Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations de :

Delphine Jecker EI, 11 rue du Capitaine Dreyfus, 68510 Sierentz (France) – SIRET : 94006746500028, e-mail: delphine.jecker@outlook.com.

et de toute personne physique majeure (ci-après le « Client » ou « l’Utilisateur ») souhaitant bénéficier des prestations proposées par Delphine Jecker via le site www.delphinejecker.com .

Ces prestations incluent :

Des prestations de coaching parental : consultations ponctuelles en coaching parental, forfaits de coaching ou de suivi de coaching parental. Ces prestations sont proposées en présentiel ou à distance (visioconférence avec image et son). Les prestations ne peuvent avoir lieu par téléphone.
Thérapie individuelle ponctuelles.

Le fait de prendre rendez-vous pour une consultation ponctuelle ou un forfait de coaching implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 : Présentation des prestations

1.1 Prestations de coaching parental (consultations, forfaits d'accompagnement et de suivi)

Les prestations de coaching visent à accompagner les parents dans leurs démarches éducatives et relationnelles.
Elles peuvent se dérouler en présentiel (à Sierentz) le jeudi ou à distance (via Google Meet ou tout autre outil de visioconférence) le jeudi ou vendredi. Le coach travail avec un parent uniquement, sans la présence de l'enfant.
Ces prestations n’ont pas valeur de psychothérapie et ne constituent pas un suivi médical. Elles sont basées sur l’engagement mutuel et la collaboration du coach et du client. Le/la client(e) est responsable de son travail et de toutes ses conséquences sur lui-même. Le contrat est un contrat de moyens et non pas un contrat de résultat. Ces moyens sont le temps et la compétence du professionnel.

1.2 Prestations de thérapie individuelle

Les prestations de thérapie visent à accompagner les personnes dans leurs démarches éducatives et/ou relationnelles avec leur(s)/des enfant(s) ou avec tout autre personne. Les séances sont des entretiens individuels.
Elles peuvent se dérouler en présentiel (à Sierentz) le jeudi ou à distance (via Google Meet ou tout autre outil de visioconférence) le jeudi ou vendredi.
Ces prestations n’ont pas valeur de psychothérapie et ne constituent pas un suivi médical. Elles sont basées sur l’engagement mutuel et la collaboration du thérapeute et du client. Le/la client(e) est responsable de son travail et de toutes ses conséquences sur lui-même. Le contrat est un contrat de moyens et non pas un contrat de résultat. Ces moyens sont le temps et la compétence du professionnel.

1.3 Limitation d’âge

Les services sont réservés aux personnes de plus de 18 ans.

Article 2 : Modalités de souscription aux services

2.1 Consultations ponctuelles

La prise de RDV se fait soit via le formulaire de contact du site www.delphinejecker.com, soit par téléphone au 06.60.57.46.27. Le paiement se fait en espèces ou en chèque à la fin de la séance pour les consultations en présentiel et par virement immédiatement après la séance pour les consultations en visio. Si le client choisi une consultation en visio, un lien de connexion lui sera envoyé.

2.3 Forfaits d'accompagnement

Les forfaits de coaching parental prennent effet à la signature d’un acte d’engagement qui donne le cadre de l'accompagnement. Les prestations se déroulent sur le nombre de séances qui est fonction du forfait choisi (par exemple, un forfait de 5 séances, un forfait de suivi de 3 séances ou bien des consultations à l'unité, etc.). A l’issue de la dernière séance prévue, le contrat prend fin.

Article 3 : Prix et modalités de paiement

3.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros et incluent la TVA.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif appliqué demeure celui annoncé au moment de la réservation. Une augmentation de prix sera toujours annoncée à l'avance.

3.2 Moyens de paiement

Pour les forfaits et les consultations ponctuelles en visio: paiement par virement dès la fin de la séance.
Pour les forfaits et les consultations ponctuelles en présentiel: paiement en espèces ou par chèque à la fin de l'heure.
Les paiements doivent être effectués aux dates convenues. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension immédiate des séances de coaching restantes.

3.3 Forfaits et consultations de coaching

Les forfaits de coaching (par exemple, Coaching only – 5 séances) incluent un nombre défini de séances, dont le rythme varie selon le forfait choisi. Les modalités de règlement sont précisées dans l'acte d'engagement.

Article 4 : Durée, renouvellement et résiliation

4.1 Forfaits d'accompagnement

Le contrat de coaching prend fin à l’issue de la dernière séance prévue.
En cas de manquement sérieux du Client (non-respect de la confidentialité, non-paiement, comportement rendant impossible la poursuite du coaching, non-présentation répétée), Delphine Jecker se réserve le droit de rompre le contrat par écrit, avec un délai de préavis de 5 jours. Aucun remboursement ne sera dû.
Toute séance reportée doit être notifiée à Delphine Jecker au moins 48h à l'avance. En cas de force majeure (événement imprévisible et extérieur), le Client informe Delphine Jecker dans les plus brefs délais. Le contrat de coaching pourra être suspendu et repris ultérieurement si les conditions s’y prêtent.

4.2 Séances ponctuelles

Les rendez-vous pris pour des séances ponctuelles peuvent être replanifiés au plus tard 48h à l'avance. En cas de force majeure (événement imprévisible et extérieur), et d'annulation du RDV, le Client informe Delphine Jecker dans les plus brefs délais.
À défaut de notification dans ce délai, la séance sera considérée comme due et facturée..

Article 5 : Politique de remboursement

5.1 Prestations de coaching parental

Les prestations de coaching sont des services personnalisés. Une fois la première séance entamée ou le programme commencé, aucun remboursement ne sera dû, sauf accord exceptionnel précisé par écrit.
En cas d’annulation avant le début du coaching, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction des frais engagés.

Article 6 : Responsabilités et obligations

6.1 Responsabilités de Delphine Jecker

Delphine Jecker s’engage à fournir les services décrits dans les présentes CGV avec professionnalisme et selon les moyens disponibles.
Aucune garantie de résultats n’est fournie, le succès des accompagnements reposant sur l’implication active du Client.
En cas de besoin d'annulation d'un RDV, Delphine Jecker s'engage à reproposer un RDV dans les meilleurs délais

6.2 Obligations du Client

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour nécessaires au bon déroulement des prestations.
Le respect des règles de confidentialité et des consignes fournies est obligatoire.
En cas de RDV par visio, le client s'engage à s'assurer du bon fonctionnement de sa connexion internet (image et son).

Article 7 : Responsabilités et obligations

Tous les contenus diffusés (visuels, sonores, textes, vidéos, modules de formation) restent la propriété exclusive de Delphine Jecker.

Toute reproduction, modification ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable.

Article 8 : Protection des données personnelles

8.1 Traitement des données

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

8.2 Droit d’accès et de rectification

Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant Delphine Jecker à l’adresse : delphine.jecke@outlook.com.

Article 9: Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation en vigueur en France.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, pour tout différend qui naîtrait de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou non-exécution de mes obligations incluses dans ces CGV, sachez qu’en qualité de consommateur, si nous ne sommes pas parvenus à trouver une solution, vous pouvez vous rapprocher de l’organisme de médiation compétent pour traiter les litiges dont voici les coordonnées :

SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION.

En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site :

www.cnpm-mediation-consommation.eu/mediation-consommation-demande.php

ou par voie postale en écrivant à :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION

27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

Article 9 : Modification des CGV

Toute modification des CGV sera notifiée aux utilisateurs. Ces modifications s'appliquent dès qu'elles sont publiées sur le site.